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La distinción que lo cambia todo

En Colombia, el marco legal distingue claramente entre telemedicina y teleorientación. SaludChat opera exclusivamente en el segundo modelo, y esa decisión de diseño es la base de todo lo demás: cómo funciona el producto, qué puede y no puede hacer un médico en la plataforma, y por qué no requerimos habilitación ante el Ministerio de Salud.
Este documento no es un concepto legal vinculante ni sustituye asesoría jurídica. Es una explicación operativa de cómo estructuramos el producto para operar dentro del marco de teleorientación.

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¿Qué es la Telemedicina?

La telemedicina, regulada principalmente por la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud, es la prestación de servicios de salud a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento o rehabilitación, por profesionales de la salud que usan tecnologías de la información para el diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades. La telemedicina en Colombia exige, entre otras cosas:
  • Habilitación del prestador ante la Secretaría de Salud correspondiente
  • Registro en el REPS (Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud)
  • Cumplimiento de estándares técnicos específicos para la prestación remota
  • En muchos casos, la existencia de un prestador de salud habilitado (IPS) detrás del servicio

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¿Qué es la Teleorientación?

La teleorientación es un conjunto de acciones que se desarrollan a través de tecnologías de la información y comunicaciones para proporcionar al usuario información, consejería y asesoría en los componentes de promoción de la salud, prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación — sin que esto constituya un acto médico formal ni reemplace la consulta presencial.

Telemedicina

  • Requiere habilitación Minsalud
  • Puede incluir diagnóstico formal
  • El prestador asume responsabilidad clínica del acto remoto
  • Exige infraestructura tecnológica certificada

Teleorientación (SaludChat)

  • No requiere habilitación
  • Es consejería y seguimiento, no diagnóstico
  • El médico mantiene su autonomía y responsabilidad profesional individual
  • Opera sobre canales de comunicación estándar (WhatsApp, video)

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Cómo esto se traduce en el diseño de SaludChat

Cada decisión de producto refuerza este marco:
SaludChat no conecta médicos con pacientes nuevos. El médico solo puede invitar a personas que ya atendió presencialmente en su consultorio. La plataforma es un canal de seguimiento posterior a una cita real, no un canal de originación de consultas.
El propósito declarado de las conversaciones es orientación, dudas de seguimiento y consejería — no la emisión de diagnósticos, fórmulas médicas o tratamientos nuevos a distancia. El médico es responsable de mantener sus intercambios dentro de ese marco.
SaludChat S.A.S. no es una IPS ni presta servicios de salud. Es una plataforma de software que facilita la comunicación y el recaudo de pagos entre dos partes — el médico y su paciente — quienes ya tenían una relación clínica previa establecida fuera de la plataforma.
SaludChat no interviene, supervisa ni es responsable por el contenido de la orientación que un médico da a su paciente. Esa responsabilidad profesional es exclusivamente del médico, igual que en cualquier otro canal de comunicación con sus pacientes.
SaludChat no lee, almacena ni interviene en el contenido de los mensajes entre médico y paciente. Esto refuerza que la plataforma es un canal de comunicación, no un sistema de historia clínica electrónica ni un prestador de salud.

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Lo que un médico debe evitar en la plataforma

Para mantenerse dentro del marco de teleorientación, un médico usando SaludChat no debe:
  • Formular medicamentos nuevos a distancia sin haber visto al paciente presencialmente para ese motivo de consulta
  • Emitir diagnósticos formales por primera vez a través del chat
  • Aceptar pacientes que nunca ha atendido presencialmente
  • Usar la plataforma como sustituto de una consulta presencial cuando el caso lo amerite
Si un paciente presenta una situación que requiere valoración presencial o es una urgencia, el médico debe indicarle que acuda a atención presencial o a un servicio de urgencias — la teleorientación no reemplaza esa valoración cuando es necesaria.

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Preguntas frecuentes sobre este tema

No. SaludChat S.A.S. no presta servicios de salud directamente — es una plataforma tecnológica de comunicación e intermediación de pagos. El registro REPS aplica a prestadores de servicios de salud, no a plataformas de teleorientación como la nuestra.
El médico debe estar habilitado para ejercer su profesión (tarjeta profesional vigente, sin sanciones del Tribunal de Ética Médica), igual que para su consulta presencial. No se requiere una habilitación adicional específica para usar SaludChat, siempre que la actividad se mantenga dentro del marco de teleorientación descrito arriba.
Eso excedería el marco de teleorientación bajo el cual opera SaludChat y sería responsabilidad exclusiva del médico ante las autoridades competentes, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.